Catalogue DEKRA Formation 2023

SOFT SKILLS

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COMMUNICATION

Formations

Réf. : STD-SOSK02 Améliorer l’impact de ses communications téléphoniques À l’issue de la formation, le stagiaire est en capacité de mener des communications téléphoniques efficaces. • Connaître les mécanismes d’une communication efficace, • Maîtriser chaque étape des appels entrants, • Maîtriser chaque étape des appels sortants. 2 jrs Améliorer l’expérience client en adap- tant sa communication à chaque profil À l’issue de la formation, le stagiaire est en capacité de prendre en compte la personnalité de chacun et la sienne pour adapter sa communication avec les différents profils clients pour mieux répondre à leurs attentes et augmenter leur niveau de satisfaction. • S’approprier les caractéristiques de chaque profil du système, • Utiliser son profil DISC pour améliorer son organisation personnelle, • Utiliser les outils DISC pour mieux communiquer avec les différents profils comportementaux, • Utiliser les outils DISC pour mieux répondre aux attentes de ses clients. Réf. : STD-SOSK01 Présentiel Présentiel 1.5 jr

Réf. : STD-SOSK04

Distanciel

Réf. : STD-SOSK06

Présentiel

2 h

6 h

AIPR Amiante

Classe virtuelle télétravail : Communiquer efficacement selon son profil A l’issue de cette formation, l’apprenant est doit être capable de : • Connaître les bonnes pratiques de la communication à distance, • Découvrir l’ergonomie et l’organisation adaptée au télétravail, • Connaître les fonctionnalités des logiciels de communication à distance (Teams), • Mettre en place mon mode de communication en télétravail (Utilisation de la caméra, réglage du son et des fonds d’écran, code vestimentaire).

Optimiser sa communication avec DISC A l’issue de cette formation, l’apprenant est en capacité de prendre en compte la personnalité de chacun et la sienne pour adapter sa communication avec les différents profils : • S’approprier les caractéristiques de chaque profil du système DISC, • Utiliser son profil DISC pour améliorer son organisation personnelle, • Utiliser les outils DISC pour mieux communiquer avec les différents profils comportementaux.

Ascenseur Analyse des risques et des accidents ATEX Coordination SPS Contrôle technique automobile Chantier

CSSCT

Électricité

Énergie et environnement

Ferroviaire

Formation de formateurs

Gestes et postures de travail Incendie et gaz

Levage conduite d’engins Légionelle

Machines

Réf. : STD-SOSK05

Présentiel

Réf. : STD-SOSK03

Présentiel

1.5 jr

2 jrs

Prévention et management des risques

Débriefer un audit interne aux collaborateurs

S’exprimer en public avec aisance et conviction À l’issue de la formation, le stagiaire est en capacité d’animer des réunions, de faire des présentations en public en maîtrisant son discours et en étant convaincant. • Connaître les fondamentaux de la communication, • Structurer sa prise de parole en public, • Gérer les interactions avec le groupe, • Optimiser sa prise de parole.

QVCT Rayonnements

Risques routiers Risques chimiques

A l’issue de cette formation, l’apprenant est en capacité de restituer une analyse factuelle à ses collaborateurs en créant une dynamique positive de changement : • S’approprier les éléments clés d’un référentiel d’audit interne, • Analyser objectivement les écarts constatés, • Concevoir une restitution constructive d’audit interne, • Communiquer positivement sur les écarts constatés, • Initier une démarche structurée d’accompagnement au changement.

Secourisme

Sécurité et fiabilité des procédés

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Soft Skills

Soudage

Spécialiste en contrôle Systèmes de management

Thermique Pression

TMD

Travaux en hauteur

Inscription en ligne >

Renseignements au 0820 902 920 (Service 0,15€ TTC/min + prix appel)

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