Catalogue DEKRA Formation 2024

Management - Développement professionnel

Contacts Formations Présentation

COMMUNICATION

Réf. : SOSK06

Présentiel

6 h

Réf. : SOSK04

Distanciel

Réf. : SOSK01

Présentiel

2 h

2 jrs

AIPR Amiante sous-section 4 ATEX Bâtiment - Travaux publics CACES ® - Levage - Manutention Echafaudages - Travail en hauteur Électricité Énergie - Environnement Ferroviaire Formation de contrôleurs techniques automobile Formation de formateurs Formation de vérificateurs techniques Incendie - Gaz

Réf. : SOSK02 Améliorer l’impact de sa communication au téléphone Objectifs : • Connaître les mécanismes d’une communication téléphonique efficace, • Maîtriser chaque étape des appels entrants, • Maîtriser chaque étape des appels sortants. • Prendre en compte la personnalité de chacun et la sienne pour adapter sa communication avec les différents profils, • S’approprier les caractéristiques de chaque profil du système DISC, • Utiliser son profil DISC pour améliorer son organisation personnelle, • Utiliser les outils DISC pour mieux communiquer avec les différents profils comportementaux, • Utiliser les outils DISC pour mieux répondre aux attentes de ses client. Améliorer l’expérience client en adaptant sa communication à chaque profil DISC Objectifs : Présentiel 1.5 jr

Communiquer efficacement en télétravail (classe virtuelle) Objectifs : • Connaître les bonnes pratiques de la communication à distance, • Découvrir l’ergonomie et l’organisation adaptée au télétravail, • Connaître les fonctionnalités des logiciels de communication à distance (Teams), • Mettre en place mon mode de communication en télétravail (utilisation de la caméra, réglage du son et des fonds d’écran, code vestimentaire).

Optimiser sa communication avec l’outil DISC Objectifs : • Prendre en compte la personnalité de chacun et la sienne pour adapter sa communication avec les différents profils, • S’approprier les caractéristiques de chaque profil du système DISC, • Utiliser son profil DISC pour améliorer son organisation personnelle, • Utiliser les outils DISC pour mieux communiquer avec les différents profils comportementaux.

Réf. : SOSK05

Présentiel

Réf. : SOSK03

Présentiel

1.5 jr

2 jrs

Légionelle Machines

Débriefer un audit interne aux collaborateurs Objectifs : • Restituer une analyse factuelle à ses collaborateurs en créant une dynamique positive de changement, • S’approprier les éléments clés d’un référentiel d’audit interne, • Analyser objectivement les écarts constatés, • Concevoir une restitution constructive d’audit interne, • Communiquer positivement sur les écarts constatés, • Initier une démarche structurée d’accompagnement au changement.

S’exprimer en public avec aisance et conviction Objectifs : • Animer des réunions • Faire des présentations en public, • Maîtriser son discours en étant convaincant, • Connaître les fondamentaux de la communication, • Structurer sa prise de parole en public, • Gérer les interactions avec le groupe, • Optimiser sa prise de parole.

Management - Développement professionnel Rayonnements - Radioprotection - PCR Risques chimiques Risques routiers Secourisme Sécurité des procédés industriels - Cybersécurité Sécurité santé et qualité de vie au travail Soudage Systèmes de management Thermique - Pression TMD

Inscription : dekra.formation@dekra.com

Renseignements au 0820 902 920 (Service 0,15€ TTC/min + prix appel)

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