Catalogue de formation DEKRA 2022

SOFT SKILLS

Développement Professionnel

Gérer son temps et les priorités pour plus d’efficacité et de sérénité

STD-SOSK301

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Résoudre et éviter les conflits au quotidien

STD-SOSK302

197

Réf. : STD-SOSK01

Réf. : STD-SOSK02

AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE CLIENT EN ADAPTANT SA COMMUNICATION A CHAQUE

AMÉLIORER L’IMPACT DE SES COMMUNICATIONS TÉLÉPHONIQUES Durée : 1,5 jour Objectifs du stage, bénéfices attendus :

Présentiel

Présentiel

PROFIL DISC Durée : 2 jours Objectifs du stage, bénéfices attendus :

À l’issue de la formation, le stagiaire est en capacité de mener des communications téléphoniques efficaces. Connaître les mécanismes d’une communication efficace Maîtriser chaque étape des appels entrants Maîtriser chaque étape des appels sortants. Prérequis, personnes concernées : Pas de prérequis technique. Collaborateur utilisant le téléphone comme outil de communication avec les clients, en appel entrant ou sortant.

À l’issue de la formation, le stagiaire est en capacité de prendre en compte la personnalité de chacun et la sienne pour adapter sa communication avec les différents profils clients pour mieux répondre à leurs attentes et augmenter leur niveau de satisfaction. S’approprier les caractéristiques de chaque profil du système Utiliser son profil DISC pour améliorer son organisation personnelle Utiliser les outils DISC pour mieux communiquer avec les différents profils comportementaux Utiliser les outils DISC pour mieux répondre aux attentes de ses clients. Prérequis, personnes concernées : Pas de prérequis technique. Collaborateur en contact fréquent avec les clients.

CATALOGUE FORMATION 2022 Renseignements et inscriptions à dki.national.formation@dekra.com

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