Catalogue de formation DEKRA 2022

SOFT SKILLS

Réf. : STD-SOSK202

Réf. : STD-SOSK203

EXCEL NIVEAU 1 – AMELIORER SON UTILISATION QUOTIDIENNE D’EXCEL Durée : 1,5 jour Objectifs du stage, bénéfices attendus : À l’issue de la formation, le stagiaire est en capacité d’exploiter les données d’un fichier Excel et de construire Chercher de l’information dans un fichier Excel Mettre en forme un tableau simple de suivi de son activité Automatiser des calculs simples et des indicateurs de son activité Imprimer son fichier Excel Prérequis, personnes concernées : Pas de prérequis technique. Être en situation professionnelle de recevoir et traiter des fichiers Excel. son propre tableau de suivi d’activité. Comprendre et se repérer dans Excel GERER SON TEMPS ET LES PRIORITES POUR PLUS D’EFFICACITE ET DE SERENITE Durée : 2 jours Objectifs du stage, bénéfices attendus : À l’issue de la formation, le stagiaire est en capacité d’identifier et de mettre en œuvre des solutions opérationnelles pour mieux gérer son temps et ses priorités. Connaître son rapport individuel au temps Identifier et anticiper les priorités S’organiser pour mieux maîtriser son temps dans un contexte stimulant Gagner en sérénité et en efficacité Prérequis, personnes concernées : Pas de prérequis technique. Avoir plusieurs mois d’expérience dans son poste pour appréhender son environnement de manière exhaustive. Réf. : STD-SOSK301

EXCEL NIVEAU 2 – EXPLOITER ET SYNTHETISER DES DONNEES POUR PILOTER AVEC EXCEL Durée : 2 jours Objectifs du stage, bénéfices attendus : À l’issue de la formation, le stagiaire est en capacité d’exploiter les bases de données d’un fichier Excel et d’utiliser les fonctionnalités élaborées d’Excel (Tableaux Croisés Dynamiques et Mises en Forme Conditionnelles) pour en construire une synthèse. Construire rapidement un tableau de gestion de son activité Utiliser des formules élaborées pour automatiser son tableau Utiliser les Tableaux Croisés Dynamiques pour synthétiser ses bases de données Intégrer des Mises en Forme Conditionnelles

Présentiel

Présentiel

Automatiques dans sa synthèse Prérequis, personnes concernées :

Pas de prérequis technique. Être un utilisateur régulier d’Excel souhaitant automatiser ses outils de gestion de son activité.

Réf. : STD-SOSK302

Présentiel

RESOUDRE ET EVITER LES CONFLITS AU QUOTIDIEN Durée : 2 jours Objectifs du stage, bénéfices attendus :

Présentiel

À l’issue de la formation, le stagiaire est en capacité de mieux gérer les situations de divergences, tensions, ou conflits ainsi que d’initier une démarche de gestion des réclamations clients. Comprendre les processus de la première impression Connaître les états du «Moi » dans sa relation aux autres S’approprier les bases d’une communication apaisée Gérer son stress en situation de tension Gérer les divergences, tensions, conflits Mettre en place un process de gestion des réclamations clients Prérequis, personnes concernées : Pas de prérequis technique. Personnes ayant été confrontées à des divergences, tensions ou conflits avec ses interlocuteurs en situation de relation client ou en relation avec des collaborateurs internes.

CATALOGUE FORMATION 2022 Renseignements et inscriptions à dki.national.formation@dekra.com

197